Resumen: La consulta médica es siempre gratuita. Si el médico no aprueba tu receta, no se te cobra nada. Si ya recibiste tu medicamento, no aceptamos devoluciones por razones de salud y seguridad, pero resolvemos cualquier problema.
Consulta médica inicial
La evaluación médica inicial es completamente gratuita. Solo se realiza un cargo si el médico licenciado aprueba tu receta y tú confirmas el pedido. No hay cargos ocultos ni compromisos previos a la aprobación.
Medicamentos — política de devolución
Por razones de seguridad y salud pública, no aceptamos devoluciones de medicamentos una vez enviados. Esta política existe porque:
- Los medicamentos compuestos son preparaciones personalizadas para ti específicamente
- No podemos garantizar la cadena de frío una vez que el medicamento sale de nuestro control
- Las regulaciones de la FDA prohíben la redistribución de medicamentos
¿Cuándo sí hacemos reembolsos?
Procesamos reembolsos completos o parciales en los siguientes casos:
- El médico no aprobó tu receta y ya se realizó un cargo (reembolso total)
- Problemas de envío verificados: paquete perdido, dañado o que llegó con temperatura incorrecta
- Error en el pedido atribuible a NuestraRx o la farmacia
- Cargo duplicado por error técnico
Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- Por WhatsApp al número disponible en el sitio
- Por correo electrónico a hola@nuestrarx.com
La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. No realizamos cargos por cancelación, ni hacemos preguntas difíciles. Así de simple.
Planes trimestrales y semestrales
Si cancelas un plan trimestral o semestral antes de que finalice el período, no recibirás un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, pero tampoco te cobraremos el siguiente período. Para casos especiales (emergencia médica verificada, etc.), contáctanos — somos flexibles.
Plazo de resolución
Procesamos todas las solicitudes de reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles adicionales dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
Contacto para reembolsos
hola@nuestrarx.com · WhatsApp disponible en el sitio
Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.